よくあるご質問 FAQ

幅広や、甲高な方は、パンプスを履かれた時に幅がきつい・甲が当たって痛い・・など
また華奢な方は、足が前に滑りやす位、足が中で泳ぐなど今までに感じられたことがあると思います。

パンプスを履かれても、今までそういったことを感じられたことがない場合(特に何の違和感もない場合)きっと、幅広でも甲高でも華奢足でもなく、普通足さんでいらっしゃるのだと思います。

・・子供の頃、プールの時間にズラーと並んだ同級生の足に、ふと目がいったとき自分の足の指は親指が一番長いのに、隣もその隣も人差し指が一番長くてそのことにとても驚いた経験があります。足の形はひとそれぞれですので、ご自身の足の特徴を知るきっかけにして頂けたらと思っております。

申し訳ございません。
どなた様にも履き比べ(一足分は返品前提)でのご注文はお受付していないのです。

きっと、サイズにご不安があるからだと思っております。
出来る限りアドバイスいたしますので、ぜひご不安な点について声をかけてください

申し訳ございません。ご注文いただく全てのお客様には公平に商品をお届けいたしております。
どなた様にも、『個別に選んでお届けする』という事は致しておりません。

きっと、商品の状態が気になっていらっしゃるのだと思っております。その、気になることについてご注文入力前にご遠慮なく声をかけてください。

ご注文入力時は《ご不安のない状態で》お願いいたします。

パンツの場合ですと、ご自身の身長や体重よりウエスト・ヒップ・太もものサイズでパンツのサイズを選ばれてらっしゃるかと思います。

きっと、当店のサイズ表やスタッフのサイズ&サイズ感などご確認頂いても、
サイズ選びにご不安があるのだと思っております

ご自身の
1,ウエスト
2,ヒップ
3,太もも
を測って頂き当店までご連絡ください。

お客様のサイズを確認後そのサイズに近いスタッフが穿いた感じをお伝えします。どうぞ、ご遠慮なく声をかけてください。

気になられる商品があるのですね、ありがとうございます！
商品には、再入荷があるものと、限定販売で再入荷の予定が無いものがございます。

再入荷ご希望の場合ご遠慮なくその旨声をかけてください。

また、当店はインポート商品が多いため再販の予定をしていた場合でも
突然のキャンセルや、海外からの配送時のトラブルなどで再入荷できない場合もございますし
反対に、突然革の手配が出来たから‥と、キャンセルだったものが出来たりという場合も稀にございます。

完売したばかりの商品につきましては、すぐの話にはならないため白紙の状態となっていることが多いですが
その旨声をかけていただけましたらその時点での返答をさせて頂きます。

尚、今時の再入荷販売が決まった場合は、
その時点で商品ページ内か、当店のメルマガで事前にお知らせいたしております。
公平を期すためどなた様にも再入荷やキャンセル待ちの個別連絡はいたしておりませんことを、ご理解ください。

気に入っていただけた商品があるのですね、ありがとうございます

きっとご事情がおありのため
今すぐのご注文ではなく、お取り置きがご希望なのだと思っております

あいにくなのですが、公平を期すためどなた様にも
当店ではお取り置きのサービスは行っておりませんことを、何卒ご理解いただけますようお願いいたします

今現在、販売が決定しているものはメルマガやトップページで事前にご紹介させていただいております。

また、今後の長い目で見た新たな入荷予定につきましてはインポートを主に扱っておりますため実際には入荷してこないとご紹介できるかどうかも未確定な部分が多いため
（数・色・素材・品番・等がサンプルやオーダー時と違うということも。。割とございます（笑））
当店へ確実に到着し、検品後でないとお約束できないため、どなた様にも長い目で見た入荷情報はお伝えすることが難しいことをご理解頂ければ幸いです。

当店の商品をご期待いただいているからこその声だと感じております。
ありがとうございます。

当店は365日、新作をご紹介いたしております。その時の出会いを、是非お楽しみください。

既にご承知だとは思いますが、お手持ちのパソコン画面の明暗設定や、そのパソコンをご覧になられている時のお部屋の照明の色や、時間帯、お天気などによっても見える色について微妙な差があります。

その商品の色についてご不安があるようでしたら、事前に声をかけてください。

出来る限り詳しくお伝えしたいと思っておりますが
今流行のカラー、（というより、私達が好む色合いは）微妙な色加減が多いため、
多少の個体差が生じていることもご了承ください。

大変申し訳ございませんが、信用上、ショップ側でお客様のポイントを操作することが出来ないシステムになっております。
今回のご注文のポイント利用については変更できないことを、どうぞご了承ください。

きっと、ご購入したいと思って頂いている商品があったのに、ご購入いただけなかった為
残念なお気持ちでのご質問だと思っております。

入荷数についてはどなた様にも公表いたしておりません。
オリジナル商品など数量を作り込まなければ生産できない商品も含めて、
メーカーや職人の方々には素材や時間の確保をお願いしており、皆様のご期待に応えられよう努力しております。

ですが、
当店が扱う商品中には一般的ではない、こだわった素材も多く、
大量生産には不向きな素材の商品もございます。
ただ、そのことを含めて、HEELANDTOEを気に入っていただけているのだと思っております。

これからも、そのこだわりは失うことなく一方でメーカーと協力しながら入荷数についても
一層の努力をしたいとおもっております。

尚、通常商品の販売時間につきましては基本、20時〜とさせていただき予約会については、11:00〜行うことが多くございます。
次回気になる商品が事前に見つかったときは、販売時間の確認もお願いいたします。

オフィシャルウェブショップと楽天ショップ、実店舗ではそれぞれリアルタイムで在庫が変動しております。管理が別となっており実店舗へのお問い合わせは、直接実店舗へお願いいたします。

また、実店舗は直接ご来店頂くお客様との対面販売となっております。県外への配送なども致しておりませんし、お電話でのお取り置きも受付しておりませんことをご了承ください。

パンプスやサンダルのベルトや、BAGなどのベルトの穴が足りない場合、ご自身でキリなどを使い皆様プスっと開けていただいております。

ご自身で開ける事がご不安な場合はお近くの靴やBAGの修理屋さんなどに持って行かれましたら、こういった穴あけ機でも、開けていただけます。

また、商品到着後【7日以内】に当店までにその旨声をかけて頂けましたら当店にもこの穴あけ器がございますため当店でお預かりし、開けてお戻しすることも可能です。

※その場合、元払いで送って頂き、着払いでお戻しいたします。
※穴あけは何ヶ所でも、サービス（無料）でいたします。

当店でお預かりする修理は、商品到着後、【返品期限内のご連絡】で初期不良が原因と思われる場合に限り当店でも原因を把握したい気持ちがございますため、
着用後だと致しましても、お預かりさせていただきたいと思っております。
お手数をおかけいたしますがその場合まずは当店まですぐに声をかけてください。

それ以外、一度でもご利用になられた商品については当店での修理は基本受付ておりません。

靴は消耗品ですので、一度でもご使用になられた後の
ソールの減り、糸のほつれ、革切れ、ボタン外れ、金具破損など消耗と思われる状態は
お近くの靴の修理屋さんでご相談ください。
プロの目で見たアドバイスや修繕方法を提案していただけると思います。

但し、特殊な状態で、修理屋さんに”販売店で”と言われた場合につきましては
ご遠慮なく当店にご相談ください。
修理可能かどうかの判断を含め、対応させていただきます。
その場合の往復送料/修理代金（修復可能な場合）はお客様ご負担とさせて頂きます。

たまーーに華奢すぎてぶかぶか・・・という言葉も頂き
本当に羨ましい限りなのですが華奢なりにお悩みもあると感じております。

当店は実店舗もございますが、長年ブーツの販売時期になると
大抵の女性は夕方には浮腫みが出て、きつく感じるのが一般的なことだと思っています。
（きついのが、フツーですっ 皆様、フツーです（叫））

対処方法と致しましては
浮腫み対策用のロングソックス！
これが一番効果的でした。
するっと履くことができるので、女性の為に考えられたリアルな商品だな〜と、日々感心しています。

ブーツ自体のことでいうとブーツを履いて「屈伸をする」これが最も効果的です。
何回も何回も‥屈伸を続けていただくと
新品時の革の状態がほぐれてきて革自体が柔らかくなってきます。
是非お試しください。

まず、大切なのは雨の日に履かない。という点です。
とはいえ、突然の雨などで革靴が濡れた場合は、おうちに帰られたら靴の中に新聞紙を入れ
日陰の風通しの良い場所で干してください。

靴に限らず、レザー用品は水分が天敵です。
また、湿気にもご注意ください。

一般的なお手入れ方法は、そのお手持ちの革質に合った防水スプレーや、
乳化性のクリームでケアをしてあげることですが

日々、履いたら数日間あけて連日履かないようにした方が長持ちいたしますし
歩き方でソールの減り方が随分違ってきます。
また、特にパンプスのスタッツなどは小さな面ですので面積の大きい靴に比べ減りやすいですのでこまめにチェックして、減っているようでしたら靴の修理屋さんでリフト交換されてください。

革靴は育てることでだんだんご自身の足型になってきます。
サイズが合っているようでしたら、育てることもぜひお楽しみください。

ご連絡頂き、ありがとうございます。
また、時間指定にお届けできず、申し訳ございませんでした。

時間指定は宅配業者の無料サービスとして行われておりますが、
止むを得ない交通事情や、なんらかのトラブルで時間指定にお届けできなかったのだと思っております。
ご不在時にお届けしていた場合、不在票が投函されていると思っております。
その不在票の記載されている電話番号へかけていただき、再配達の依頼をお願いいたします。

また、今後なのですがどうしても・・・のご事情があり、時間指定でないとお困りの際は
ヤマト運輸には夕方までに預かる荷物を翌朝10時までに配達する《宅急便タイムサービス》がございます。
エリアによりお預かり締切時間およびご指定可能なお届け時間は異なる場合もございますが
別途料金加算となりますことをご了解の上、まずは声をかけてください。

そして、ご自宅が不在がちなお客様は最寄のヤマト営業所止めでお受け取りされていらっしゃいます。
ヤマト営業所止めでお受け取りされる場合は
ご注文時の《送付先》に
1、ヤマト営業所名
2、住所
3、コードNo
を記載し、ご注文入力をお願いいたします。

例）送付先:広島本通センター 
送付先住所:〒730-0036 
センターコード072158 
広島市中区袋町4-25 明治安田生命広島ビル

※最寄りの営業所名が不明な場合は、ヤマトサービスセンター:0120-01-9625《8-21時》へご連絡ください。

ご注文前に声をかけていただき、ありがとうございました。どうしても・・・のご事情があり当店配送可能日より５日を過ぎる指定日となるお客様へは返品受付規定の内容を今一度、ご確認いただきご了解頂いた上で、指定日のお伺いを致しております。

＜返品規約(抜粋)＞
商品到着日を含め(当店定休日を含む)7日以内にメールまたは電話でお願いいたします。
※お客様都合による指定日や受け取り延長があった場合、当店が配送できる日より７日以内を返品期限とさせて頂きます。

上記規約を今一度ご確認ください。
また、商品に関するご不安などございませんでしょうか。
ご注文は、ご不安のない状態でどなた様にもお願いしておりますがもし、ご不安があるようでしたら今すぐに声をかけてください。

５日を過ぎる指定日の場合、個々のご事情をお伺いした上で個別に対応を致しております。
また、その場合のお支払い方法については
《代引引換》《各種後払い》はお受けしておりませんことをご了承ください。
どなた様にもクレジット・各種前払いのみお受けいたしております。

それではご注文入力前に、お知らせください。

ご不安なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。

当店の営業日、営業時間(9-17時)内に頂いた全てのメールは即日返信を心がけております。
また、営業日、営業時間を過ぎたメールは翌営業日内に返信を致しております。

お届けしたメールが当店へメールリターンしていれば、お届けできていない事がわかるのですが、
そうでない場合、当店にはわかりかねる状況のためもし、当店からのメールが届いていないようでしたら何らかのトラブルも考えられますため、メールではなく
当店の営業日、営業時間内に電話(082)247-6053への連絡を、どうかお願いいたします。

＜当店からのメールが届かないことに関する考えられる原因について＞
現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様や携帯メールアドレスをお使いのお客様の中でお使いのメールがはじかれる場合があるようです。
当店のアドレス【heelandtoe@shop.rakuten.co.jp】が受信できるようにご登録をお願い致します。

お客様はheelandtoeオフィシャルサイトでメンバー登録されていらっしゃいますか？
メンバーの方はマイアカウントでご注文履歴をご確認して頂けます。その中に履歴がない場合は、残念ながらご注文は確定されておりません。

メンバーでない方は「注文お礼のメール」のご確認をお願い致します。＊スパムフォルダに入っていることもあります。
お買い物に不安がないよう、この機会にメンバー登録をお願い致します。

オンラインショップでご購入頂きました「領収書」につきましてはお届け時に商品と同梱しております「お買い上げ明細書 兼 領収書」をご利用ください。

プレゼントでご利用の際には、ご注文者様への「お買い上げ明細書 兼 領収書」のご用意はございません。
恐れ入りますが領収書が必要な場合はメールにてお問い合わせください。
ご注文番号とお名前と領収書に記載するお宛名・但し書きをお知らせください。

PDFファイルをメール送信にてご用意いたします。

・ご予約注文商品の領収書が必要な場合は商品をお受け取り後、ご依頼ください。