よくあるご質問 FAQ

原則的に商品ページにギフト包装無料の記載がない場合は有料となり、１包装につき別途500円にて承ります。包装金額は受注確認メールにて加算させていただきます。

尚、予めご用意しておりますギフト商品につきましてはギフト包装無料となります。大切な方へのプレゼントとしてぜひご利用ください。

各商品のパッケージに賞味期限を明記しておりますので、そちらでご確認いただけますようお願いいたします。
当店では、お客様においしくお召し上がりいただける期間が十分に残った商品を発送しております。

オフィシャルウェブショップと楽天ショップ、実店舗ではそれぞれリアルタイムで在庫が変動しております。管理が別となっており実店舗へのお問い合わせは、直接実店舗へお願いいたします。
また、実店舗は直接ご来店頂くお客様との対面販売となっております。県外への配送なども致しておらず電話でのお取り置きも受付しておりませんことをご了承ください。

ご連絡頂き、ありがとうございます。
また、時間指定にお届けできず、申し訳ございませんでした。

時間指定は宅配業者の無料サービスとして行われておりますが、
止むを得ない交通事情や、なんらかのトラブルで時間指定にお届けできなかったのだと思っております。
ご不在時にお届けしていた場合、不在票が投函されていると思っております。
その不在票の記載されている電話番号へかけていただき、再配達の依頼をお願いいたします。

また、今後なのですがどうしても・・・のご事情があり、時間指定でないとお困りの際は
ヤマト運輸には夕方までに預かる荷物を翌朝10時までに配達する《宅急便タイムサービス》がございます。
エリアによりお預かり締切時間およびご指定可能なお届け時間は異なる場合もございますが
別途料金加算となりますことをご了解の上、まずは声をかけてください。

そして、ご自宅が不在がちなお客様は最寄のヤマト営業所止めでお受け取りされていらっしゃいます。
ヤマト営業所止めでお受け取りされる場合は
ご注文時の《送付先》に
1、ヤマト営業所名
2、住所
3、コードNo
を記載し、ご注文入力をお願いいたします。

例）送付先:広島本通センター 
送付先住所:〒730-0036 
センターコード072158 
広島市中区袋町4-25 明治安田生命広島ビル

※最寄りの営業所名が不明な場合は、ヤマトサービスセンター:0120-01-9625《8-21時》へご連絡ください。

ご注文前に声をかけていただき、ありがとうございました。どうしても・・・のご事情があり当店配送可能日より５日を過ぎる指定日となるお客様へは返品受付規定の内容を今一度、ご確認いただきご了解頂いた上で、指定日のお伺いを致しております。

＜返品規約(抜粋)＞
商品到着日を含め(当店定休日を含む)7日以内にメールまたは電話でお願いいたします。
※お客様都合による指定日や受け取り延長があった場合、当店が配送できる日より７日以内を返品期限とさせて頂きます。

上記規約を今一度ご確認ください。
また、商品に関するご不安などございませんでしょうか。
ご注文は、ご不安のない状態でどなた様にもお願いしておりますがもし、ご不安があるようでしたら今すぐに声をかけてください。

５日を過ぎる指定日の場合、個々のご事情をお伺いした上で個別に対応を致しております。
また、その場合のお支払い方法については
《代引引換》《各種後払い》はお受けしておりませんことをご了承ください。
どなた様にもクレジット・各種前払いのみお受けいたしております。

それではご注文入力前に、お知らせください。

ご不安なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。

当店の営業日、営業時間(9-17時)内に頂いた全てのメールは即日返信を心がけております。
また、営業日、営業時間を過ぎたメールは翌営業日内に返信を致しております。

お届けしたメールが当店へメールリターンしていれば、お届けできていない事がわかるのですが、
そうでない場合、当店にはわかりかねる状況のためもし、当店からのメールが届いていないようでしたら何らかのトラブルも考えられますため、メールではなく
当店の営業日、営業時間内に電話070-9218-1590への連絡を、どうかお願いいたします。

＜当店からのメールが届かないことに関する考えられる原因について＞
現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様や携帯メールアドレスをお使いのお客様の中でお使いのメールがはじかれる場合があるようです。
当店のアドレス【say.hello@epicrobe.jp】が受信できるようにご登録をお願い致します。

お客様はEPICROBEオフィシャルサイトでメンバー登録されていらっしゃいますか？
メンバーの方はマイアカウントでご注文履歴をご確認して頂けます。その中に履歴がない場合は、残念ながらご注文は確定されておりません。

メンバーでない方は「注文お礼のメール」のご確認をお願い致します。＊スパムフォルダに入っていることもあります。
お買い物に不安がないよう、この機会にメンバー登録をお願い致します。

オンラインショップでご購入頂きました「領収書」につきましてはお届け時に商品と同梱しております「お買い上げ明細書 兼 領収書」をご利用ください。

プレゼントでご利用の際には、ご注文者様への「お買い上げ明細書 兼 領収書」のご用意はございません。
恐れ入りますが領収書が必要な場合はメールにてお問い合わせください。
ご注文番号とお名前と領収書に記載するお宛名・但し書きをお知らせください。

PDFファイルをメール送信にてご用意いたします。

・ご予約注文商品の領収書が必要な場合は商品をお受け取り後、ご依頼ください。